Chez Apricot Digital Services, nous pensons que la transformation numérique ne consiste pas à créer une application, mais à repenser la manière dont les services sont fournis, en les rendant plus accessibles, plus efficaces et plus centrés sur l’humain grâce à une utilisation intelligente des technologies numériques.
Commencez par la conception des services : concentrez-vous sur les parties prenantes
Une transformation réussie commence par la compréhension des personnes que vous servez. La conception de services utilise des méthodes centrées sur l’humain pour cartographier le parcours des clients, identifier les points faibles et élaborer des solutions numériques qui répondent véritablement aux besoins des utilisateurs. Cette approche garantit que la technologie améliore l’expérience client, sans la compliquer.
Gestion de projet agile : flexible, rapide et ciblée
Pour donner vie à ces services, la gestion de projet doit être agile. Les méthodologies agiles favorisent les itérations rapides, la collaboration entre les parties prenantes et la création continue de valeur.
SGS (Suisse) en est un excellent exemple. L’entreprise a adopté l’agilité à grande échelle via son hub numérique, en formant des équipes interfonctionnelles chargées de numériser le parcours client. Cette approche a amélioré la collaboration, accéléré la livraison et apporté des améliorations mesurables à l’expérience client. (sgs.com)
Gestion du changement : préparer les personnes derrière le processus
Les outils numériques ne sont efficaces que dans la mesure où les personnes qui les utilisent le sont. C’est pourquoi la gestion du changement est essentielle à toute transformation.
Coca-Cola a été confronté à ce défi lors de la modernisation de ses systèmes afin de devenir plus agile et axé sur les données. Pour soutenir cette transition, l’entreprise a mis en œuvre des stratégies de gestion du changement afin d’aligner les équipes, de faciliter l’adoption et de favoriser une culture prête pour l’innovation.
Communication : rendre le changement visible
Une fois les services numérisés, ils doivent faire l’objet d’une communication claire. Les parties prenantes (clients, personnel, partenaires) doivent comprendre ce qui a changé et comment en tirer profit. Une communication cohérente et axée sur l’utilisateur contribue à favoriser l’adoption et la confiance.
Apricot Digital Services : votre partenaire unique
Nous offrons un soutien complet pour votre transformation numérique :
Conception de services pour placer les utilisateurs au centre
Gestion de projet agile pour livrer rapidement et s’adapter en permanence
Gestion du changement pour soutenir vos équipes
Stratégies de communication pour impliquer toutes les parties prenantes
Construisons ensemble des expériences numériques plus intelligentes, plus simples et plus humaines.