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Etienne Udry

A group of people discussing digital transformation

Plus qu’une simple application: concevoir des services qui inspirent.

La transformation numérique ne se résume pas au lancement d’une application : il s’agit de repenser la manière dont les services sont fournis afin de les rendre plus accessibles, plus efficaces et plus centrés sur l’humain. Chez Apricot Digital Services, nous combinons la conception de services, la gestion de projet agile, la gestion du changement et une communication claire pour garantir des transformations réussies et durables. Découvrez comment des organisations de premier plan telles que SGS et Coca-Cola établissent la norme, et comment nous pouvons vous aider à faire de même.

A frustrated woman at the front desk

De la frustration à la satisfaction : pour une meilleure conception des services

Nous avons tous déjà été confrontés à des files d’attente interminables au téléphone ou à des recherches infructueuses d’informations en ligne. Ces frustrations sont le signe d’une conception médiocre des services. Si seul 1 client mécontent sur 10 exprime son insatisfaction, beaucoup partent sans rien dire, partageant leurs expériences négatives. Il est essentiel de comprendre la différence entre frustration et insatisfaction : les clients frustrés se sentent impuissants et sont moins enclins à chercher une solution. Découvrez comment une conception efficace des services peut transformer ces frustrations en satisfaction et créer des expériences qui donnent envie de revenir. A lire!

A set of credit cards

Qu’est-ce que le « Vishing » et comment s’en prévenir

Le vishing est une technique d’escroquerie en ligne qui combine l’utilisation de la voix et de l’ingénierie sociale pour tromper les individus et leur soutirer des informations sensibles, telles que des numéros de carte de crédit, des identifiants de connexion ou des informations personnelles.